A.推诿搪塞
B.拖延耽搁
C.拒绝处理
第3题
A.岗位规定
B. 无能为力
C. 应付下来
D. 任何借口
第4题
A.进行充分了解并采用适当的方式进行处理,不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞客户
B.进行大概了解并采用适当的方式进行处理
C.以适当的借口推诿、拒绝和搪塞客户
D.全部在线化解
第5题
A.迅速处理原则
B.积极响应原则
C.首问负责原则
D.口径一致原则
第6题
A.不准违规停电,无故拖延送电
B.不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返
C.不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户
D.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情
第7题
A.不准违规停电,无故拖延送电;
B. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返;
C. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户;
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。
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