快件正在退回途中，客户来电催件要求尽快退回给发件人，受理下来选择工单根据最新物流选择工单（）

A.首次工单签收未收到，原工单完结，现投诉派件网点态度差，建态度类派件

B.今天快件由杭州中转部装车发往贵阳中转部，客户来电称为何与之前发往的中转部不一致，让我司去确认是否有发错，如果错误转到正确地址，受理时问题类型是地址不符

C.若查询经过有网点登记转单转其他快递，这种有单无记录的选择催件

D.快件到达派件网点三天未送达，问题件类型显示超区，客户来电催件，所选工单类型是催件

A.相关子工单

B.父工单

A.选择退回，备注商家审核退回

B.选择退回，备注已退回

C.不跟进，直接备注退回

D.正常跟进，打电话问客户是否需要货物，再工单催派送

A.快件到达派件网点三天未送达，问题件类型显示超区，客户来电催件，所选工单类型是延误催件

B.快件经过客户同意放在第三方没有签字，签收时间超过5天，客户来电称未收到，所选的工单类型是遗失索赔

C.快件无物流信息，但是有网点查询经过且已超过5天的选遗失索赔，未超5天选催件

D.一份由贵州寄到浙江的快递，客户来电称为何发到上海去了，让我司去确认是否有发错，如果错误转到正确地址，受理时问题类型是核实信息-地址不符

A.查看快递信息，确定退回件邮寄部门已收到，需和客人核对是否有新的收件地址工单邮寄组处理

B.查看快递信息，退回件还未被邮寄部门签收，和客人核对是否有新的收件记录日志即可，无需工单

C.直接工单邮寄组处理

A.客户快件延误了，发件人要求追责，选的问题类型是延误索赔

B.有单无记录，无网点查询经过，选催件

C.快件今天到达中转部，问题件类型通知地址不详，受理下来问题类型选催件

D.快因违禁品引发的客户投诉（被扣留的、向客户收取违禁品罚款的情况）；受理下来问题类型选其他