寄给客人的快件被退回，客人来电需重新邮寄，处理流程错误的是（）

A.若客人行程紧急,建议客人直接挂失乘车

B.若已有投递员信息,让客人联系下派件员优先派件

C.建议客人重新买票出行

D.若签收后已过发车时间,可以在始发站进行改签当天24小时内其他有票车次

A.需询问来电客人姓名

B.来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话

C.若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务

D.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者

A.更换地址具有风险性,时效不能保证

B.确认省市区详细地址以及收件人、收件手机号码

C.若是修改成村镇等偏远地址,告知可能需要客人关注物流信息,自行收取快件

D.修改地址后未及时送到,建议挂失乘车

A.查询后，将在店客人的房号信息等告诉来电的客人

B.和客人说不，并告知来电客人酒店无法泄露任何客人的信息

C.礼貌地对来电客人说，很抱歉，为了酒店客人的信息安全，我们无法提供任何信息

A.订单出票成功后

B.发车后的3个工作日内

C.发车后的5个工作日内

D.发车后的7个工作日内

A.大于五张行程单需要作废，或行程单被其他公司打印了，工单邮寄部门

B.客人报销凭证需邮寄，但是追加不上邮寄

C.客人快递已收到，但是快递内报销凭证少了

D.客人发票无法报销，需要行程单，客人提供发票回邮快递单号，即可工单邮寄部门寄出行程

A.将出票手机号码提供给客人，让客人尝试取票

B.建议客人在车站重新购票

C.直接交接值班经理核实