A.客户在直播间下单预售商品,但忘记备注11,未发货前过来联系客服,客服可以帮客户进行备注
B.小细跟口红、粉饼,新品睫毛膏直播间不参与备注11赠送赠品活动
C.客户在直播间下单现货商品,但忘记备注11,过来联系客服,婉拒客户不支持人工备注,如纠结可引导重拍
D.客户购买小细跟口红备注11没有收到赠品,要求补发,客服核实直播间并婉拒1次,客户仍然纠结可以申请特殊补发
第2题
A.客服在客户订单备注里备注赠送礼品,并联系仓库告知说明
B.客服直接联系仓库,说有客户需要赠送礼品,让仓库不要忘记
C.是其他客服承诺过不是自己承诺,和客户说清楚无法送礼品
D.客户情况已了解,此订单是会送礼品的
第3题
A.下单付款之后,系统会自动匹配手提袋,无需联系客服备注
B.下单付款之前,买家提交订单时可留言备注需手提袋,或者告知在线客服备注
C.下单付款之后,买家可以自行在订单留言备注手提袋,无需告知客服备注
D.下单付款之后,买家可以自行在订单留言备注手提袋,并且可以告知客服备注
第4题
A.违背承诺
B.答应未做到
C.乱承诺
第5题
A.联系客户取消此订单,更改使用正确的收货人地址后重新下单付款
B.不发货
C.按照备注收货人地址发货oD.按照下单的地址发货
第7题
A.直播开始前,web端无法加入直播间
B.直播开始前,参加者客户端无法加入直播间
C.直播开始前,PLSDK端无法加入直播间
D.直播开始前,所有客户端无法加入直播间
第8题
A.回复1,或者其他内容 敷衍过去
B.先查看备注 一般分开发货的话备注都是有注明的
C.去聚水潭查看订单 分开发货的快递单号
第9题
A.已发货订单,黄旗备注,联系快递拦截后退款
B.已发货订单,直接驳回客户申请,联系顾客拒收包裹
C.未发货订单,黄旗备注,直接退款
D.未发货订单,和客户沟通退款原因,然后黄旗备注可退款
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