A.订单-未处理-措施
B.订单-历史记录-措施
C.退款审核-查看详情
D.退款审核-查询
第1题
A.ka、代理商、小连锁商家支持部分退款功能
B.需要满足订单状态为已完成且未发起过退款
C.店铺业务类型不符合部分退款条件,所有已完成订单无部分退款按钮
D.退款成功用户可在前台app订单详情查看同时收到短信通知
第4题
A.退款申请提交后商家24h未审核,建议客户耐心等待,告知正常审核周期为48h
B.商家48h未审核退款,记录客户问题及要求,升级POP的lv2
C.建议客户耐心等待
D.引导客户咨询商家在线客服进行沟通
第5题
A.系统直接退款原客户账户,并且进行退款审核,订单状态变为待退货审核
B.系统直接退款原客户账户,如果客户账户状态不正常,则提示先做订单信息修改,交易成功后订单状态变更为已退货
C.系统根据退货原因,判断是否允许退款申请
D.3个工作日后,系统将购买款退款原客户账号
第6题
A.已发货订单,黄旗备注,联系快递拦截后退款
B.已发货订单,直接驳回客户申请,联系顾客拒收包裹
C.未发货订单,黄旗备注,直接退款
D.未发货订单,和客户沟通退款原因,然后黄旗备注可退款
第7题
A.点击我的淘宝-看到订单-申请退款-仅退款
B.点击我的淘宝-看到订单-申请售后-申请退款
C.点击我的淘宝-看到订单-申请售后-申请退款-仅退款
D.打开我的淘宝-联系店铺客服
第8题
A消费者发起品质理由退款后商家自主完结
B消费者发起品质理由退款后自行撤销
C消费者发起品质理由退款后修改为非品质理由
D消费者发起品质理由后自行撤销,后续申请了消费者主观理由退款
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