第1题
A.陪同客户进行全面检查
B.在车旁展示维修成果
C.向客户展示维修旧件
D.详细逐项解释结算单
第2题
A.展示旧件
B.解释维修内容与过程
C.说明附加服务
D.解释结算单
第3题
A.向客户展示维修效果 体现服务价值
B.与客户确认维修状况 避免交车后的分歧
C.通过客户关怀 创造再回厂机会
D.及时交车避免占用停车位
第4题
第5题
A.交车准备
B.陪同结算
C.交车送别
D.客户安顿
第6题
A.车辆清洁
B.维修后的效果
C.旧件
D.贵重物品
第7题
第8题
A.旧件产权属于客户
B.保修旧件产权属于广本
C.交车时要展示旧件
D.旧件处理不用通知客户
第9题
A.免费保养和保修的费用无需向客户解释说明
B.让客户清楚知道每一项工作的费用
C.向客户说明我们所作的所有增值服务内容
D.向客户说明工单上全部维修内容都已经完成
E.主动展示旧件,将客户需要带走的包装好放在车内
第10题
第11题
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