为了提高客户满意度，在交车时的解释本次保养维修的项目和费用十分重要，那么正确的做法是什么（）

A.填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议

B.向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字

C.对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可

D.提醒下次保养时间并记录

A.保养单车产值

B.保养进厂台次

C.准时交车率

D.客户对维修时间满意度

E.客户对交车环节满意度

B．向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程

C．客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程

D．向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议

A.客户来再准备交车即可，不用提前准备

B.交车前准备充分减少客户等待

C.交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格

D.单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

A.介绍保养里程与保养时间

B.说明广汽丰田赠送的免费保养内容

C.说明保修与保养的区别

D.介绍车辆保修不包含的内容

A.陪同客户付款

B. 协助客户找到车辆

C. 清洁车辆

D. 详细解释保养维修内容和收费

A.在您的车进行维修/保养前，服务顾问是否告知您本次将要进行维修/保养的项目

B.服务站是否提供售后结算清单并做详细解释

C.服务站是否向您推荐非原厂配件

D.维修/保养结束后，服务站是否向您说明维修/保养情况

A、下次保养里程

B、本次没有维修的项目的注意事项

C、预约提醒

D、道路救援

A.优先处理

B.免费取送车

C.最好由服务经理交车

D.必须免费换油

A、解释结算单

B、解释维修项目，特别是增修项目

C、解释完工时间

D、解释维修费用