A.商品投诉
B.物流投诉
C.态度投诉
D.其他投诉
第1题
A.发货时间投
B.快递员态度投诉
C.疑难杂件投诉
D.物流服务投诉
第2题
B.其他投诉
C.服务投训
D.春度投诉
第3题
A.物流时效投诉
B.物流发货时间投诉
C.物流服务投诉
D.未履行承诺投诉
第4题
A.物流费用
B.发货时间
C.物流服务
D.疑难杂件
第5题
A.2>3>1
B.2>1>3
C.1>3>2
D.1>2>3
第6题
A.2>3>1
B. 2>1>3
C. 1>3>2
D. 1>2>3
第7题
A.客户投诉登记表
B.客户投诉调查表
C.客户投诉处理表
D.每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
E.物流服务评分表
第8题
A.投诉态度
B. 投诉服务质量
C. 投诉渠道
D. 投诉产品
第9题
A.产品质量问题
B.物流发货太慢
C.客服态度太差
D.个人不喜欢
第10题
A.投诉渠道
B.投诉产品
C.投诉态度
D.投诉服务质量
第11题
A.A.有效投诉
B.B.有理由投诉
C.C.无效投诉
D.D.无理由投诉
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