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[多选题]

物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（）

A.客户投诉登记表

B.客户投诉调查表

C.客户投诉处理表

D.每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

E.物流服务评分表

答案

ABCD

解析：处理客户投诉常用样表有以下几个：①客户投诉登记表；②客户投诉调查表；③客户投诉处理表；④客户投诉月度分析统计表。

发布时间：2022-01-31

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更多“物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（）”相关的问题

第1题

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

A．错误

B．正确

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第2题

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。A．向上级领导汇

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。

A．向上级领导汇报

B．将客户投诉录入CRM系统

C．对每一客户投诉事件进行小结

D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

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第3题

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（)。

A．投诉的问题

B．投诉人的家庭情况

C．投诉时间

D．客户的要求

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第5题

客户日常往来档案包括（）

A．客户投诉处置与服务补救报告（重大投诉）

B．重大事件沟通记录及附件

C．法律诉讼相关资料及附件

D．物业服务催费记录及回执

E．客户意见建议征询表

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第6题

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和()。A．向上级领导汇

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。

A．向上级领导汇报

B．将客户投诉录入CRM系统

C．对每一客户投诉事件进行小结

D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

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第7题

在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会。（)

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第8题

处理客户投诉的工作步骤包括()

A．回复投诉

B．记录投诉

C．判断投诉

D．分析投诉

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