95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）

此题为判断题(对，错)。

公司热线的有效投诉D.投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

A．审核事件工单书写规范

B．及时联动相关分行

C．制定相关通知公告、统一解答口径

D．关注分行反馈结果

A．辅助运营管理人员进行日常的管理工作

B．监督所分管组组长做好组内的日常工作

C．进行现场调度，保证中心KPI指标的完成

D．提出合理建议

A．天津客服中心

B．上海客服中心

C．三农客服中心（成都）

D．北京客服中心

A．接听客户来电

B．记录事件工单

C．回呼客户

D．对客户进行回访

A．运营部

B．品质管理部

C．培训发展部

D．运行保障部

A．75%

B．80%

C．85%

D．95%

A．75%

B．80%

C．85%

D．95%

A．CSR

B．UDS

C．MSS

D．CIF

A．2000人

B．3000人

C．4000人

D．5000人

A．采用整体更换钞箱的方式加钞、取钞时，取下原自助设备钞箱，把配好款的备用钞箱或空的备用钞箱装入自助设备，原自助设备钞箱双人送营业机构并在监控下双人清点余额。

B．采用补充现金的方式加钞时，应清点钞箱，账款核对相符并做好登记后方能加钞，加钞时须按规定放置钱箱，加钞完成后开放自助设备的存取款功能。

C．直接从钞箱取钞的，取出的现金应装入专用的现金箱，双人上锁后送营业机构并在监控下双人清点余额。

D．钞箱管理员输入密码时要遮挡，防止偷窥。加钞、取钞前钞箱管理员必须打印核查清单，关闭自助设备的存取款功能。