A.产品质量问题
B.物流发货太慢
C.客服态度太差
D.个人不喜欢
第1题
A.主观因素(多拍、不喜欢等)
B.物流因素(发货速度慢等)
C.商品因素(质量问题等)
D.服务因素(不提供维修等)
第7题
A.客户进线反馈物流太不负责了,客服提出可以打官网电话投诉快递
B.客户进线投诉前客服服务问题,并询问前客服真实姓名,客服为客户提供投诉渠道并将后台查到前客服真实姓名复制/截图发给客户,协助客户投诉前客服
C.客户进线要求修改地址,查询已经发货,客户直接告知:我们也没有办法,无法解决问题,表示很无奈
D.客户进线询问客服物流更新情况,客服可将最后一条物流信息复制发给客户
第8题
A.客户进线反馈物流太不负责了,客服提出可以打官网电话投诉快递
B.客户进线投诉前客服服务问题,并询问前客服真实姓名,客服为客户提供投诉渠道并将后台查到前客服真实姓名复制/截图发给客户,协助客户投诉前客服
C.客户进线要求修改地址,查询已经发货,客户直接告知:我们也没有办法,无法解决问题,表示很无奈
D.客户进线询问客服物流更新情况,客服可将最后一条物流信息复制发给客户
第9题
A.客户进线反馈物流太不负责了,客服提出可以打官网电话投诉快递
B.客户进线投诉前客服服务问题,并询问前客服真实姓名,客服为客户提供投诉渠道并将后台查到前客服真实姓名复制/截图发给客户,协助客户投诉前客服
C.客户进线要求修改地址,查询已经发货,客户直接告知:我们也没有办法,无法解决问题,表示很无奈
D.客户进线询问客服物流更新情况,客服可将最后一条物流信息复制发给客户
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