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中国移动通过各类互联网渠道为客户提供多项服务，以下属于互联网渠道有哪些（）

A.10086在线客服

B.10086微博

C.10086微信公众号

D.中国移动App

答案
ABCD
发布时间：2022-05-13
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第1题

（）是指基于银行网站，通过互联网以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道

A.网上客服

B.移动客服

C.在线客服

D.机器人客服

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第2题

__是指以互联网为载体，通过智能机器人自助服务、人工在线服务、电子邮件、短信、传真、电话回呼和留言等方式为客户提供业务咨询、表扬及建议的服务渠道（）

A.语音座席

B.网上客服

C.视频客服

D.邮件客服

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第3题

在线客服是指我行通过（）技术，为客户提供的在线与网上客户服务代表进行互动交流的服务

A.通讯

B.互联网

C.远程

D.互联网即时通讯

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第4题

一卡双号的副号能否开通和包支付业务（）
A．能

B．各地营业厅

C．中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务

D．中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务

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第5题

据统计，2015年银行业（）的客户服务中心提供互联网渠道在线服务

A.68%

B.77%

C.54%

D.33%

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第6题

在提升电子渠道服务小CEO需要做的是提升（）

A.机器人拦截率

B.互联网渠道渗透率

C.在线客服接听率

D.在线客服解决率

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第7题

网上客服是指基于__，通过__以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道（）

A.互联网；门户网站

B.互联网；微信公众号

C.门户网站；互联网

D.银行网站；互联网

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第8题

据统计,2015年银行业（）的客户服务中心提供互联网渠道在线服务

A.72%

B.68%

C.54%

D.35%

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第9题

星级服务，便捷提供的内容包括（）

A.推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度

B.客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等

C.中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务

D.中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务

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第10题

（）是指基于银行网站，通过互联网以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道

A.微信客服

B.移动客服

C.网上客服

D.视频客服

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第11题

互联网订购平台不提供自助渠道服务有（）

A.自动开户

B.欠费查询

C.在线开票

D.余额查询

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