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星级服务，便捷提供的内容包括（）

A.推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度

B.客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等

C.中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务

D.中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务

答案
ABC
发布时间：2021-12-28
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第1题

各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等

A. 优先预约订购国债

B. 优先预约订购理财产品

C. 有关费用减免

D. 机场贵宾通道服务

E. 消费折扣

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第2题

以下的我国星级酒店提供的礼宾服务中不包括()。
A、迎送服务、行李服务金钥匙服务

B、贵重物品寄存服务、订票订车服务

C、洗衣服务、送餐服务

D、委托代办服务、问询服务

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第3题

A．积分倍增

B．10000号优先接入

C．宽带紧急复机

D．星级客服经理

E．宽带上门服务

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第4题

A．10000号优先接入

B．免费剪卡

C．手机紧急开机

D．宽带紧急复机

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第5题

A．积分倍增

B．10000号优先接入

C．免费换卡

D．宽带紧急复机

E．网龄礼包

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第6题

A．咨询投诉：一对一业务咨询/辅导/代办

B．客户关怀：节日/生日关怀、俱乐部活动定向邀约

C．业务推荐：优惠活动优先告知

D．客户维系：对零次、停机、呼转、余额不足、续约到期等情况的客户进行针对性维系

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第7题

此题为判断题(对，错)。

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第8题

星级社区评定的主要内容包括社区党建、社区管理、社区服务、社区文化、社区教育等5个方面。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

A．四星

B．五星

C．六星

D．以上全都对

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第10题

A．自助服务

B．同城惠

C．超值购

D．欢享服务

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