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第1题
()是指基于银行网站,通过互联网以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
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第2题
网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询,银行按照客户咨询信息,为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道()
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第3题
__是指以互联网为载体,通过智能机器人自助服务、人工在线服务、电子邮件、短信、传真、电话回呼和留言等方式为客户提供业务咨询、表扬及建议的服务渠道()
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第4题
指我行通过网银、掌银、微信等网络渠道,以文字、图片交互等形式,向接入客户提供业务咨询、投诉及情况反馈等服务()
A.95599 语音呼入客服
B.在线客服
C.交易银行
D.直销银行
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第5题
业务是指国网客服中心通过统一的95598.95598服务网站等渠道,受理的信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等业务()
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第6题
移动客服是指客户通过银行()发起咨询,银行按照客户发送的咨询信息,为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务
A.微信公众号
B.互联网站
C.移动设备APP
D.短信
E.银行客服从业第三章P77
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第7题
客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等()
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第8题
个人网上银行业务是指通过互联网,为我行个人客户提供账户查询、转账汇款、理财服务等金融服务的网上银行业务()
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第9题
()后可以通过文字、图片等方式在线客服代表进行咨询、投诉、建议等
A.进入排队系统
B.进入人工服务
C.进入自动接待系统
D.结束服务
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第10题
网上客服、移动客服系统主要以网页为载体,为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务()
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第11题
个人网上银行业务是指通过互联网为个人客户提供()等金融服务的网上银行业务
A.消费结算
B.贷款信息查询
C.转账结算
D.账户查询
E.理财
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