A.商家及客户未提供内物打包非京责
B.提供了且填充紧实京责
C.客户表示商品扔了,但打包紧实
D.客户表示打包规范
第1题
A.商家及客户未提供内物打包非京责
B.提供了且填充紧实京责
C.客户表示商品扔了,但打包紧实
D.客户表示打包规范
第2题
A.此单站点到货时效内报备破损,客服侧核实上游发出完好,判京责
B.核实揽收,属于商家打包不规范,导致商品破损非京责
C.核实打包规范,外包明确贴有不能倒置的标贴,但运输途中运营侧将商品倒置,导致商品内物漏液破损,京责
第4题
B.商家可以提供拆包监控,监控下明显发现外包完好,内物破损,京责
C.站点举证商家仓库签单,商家不认可,站点再次举证与仓库负责人认可外包完好的短信证明,非京责
第6题
A.签单明显备注外包装完好,内物破损,京责
B.签单无异常,客户认可本人签字签收,非京责
C.途中已报备破损,客户说收到完好,此时应采信报备
第9题
A.商品入库顺丰国内仓,由顺丰负责分拣、打包及发货
B.商家ERP系统与平台对接,自行打包发货
C.商品入库顺丰海外仓,由顺丰或指定物流负责分拣、打包及发货
D.商家无需对接系统自行发货
第10题
A.揽收站点提供打包监控、包裹锁定截图
B.未端站点需提供:1、到货监控;2、包裹锁定截图,是否存在二次打包痕迹;3、有效签收底单(客户认可)
C.末端站点需提供:1、到货监控;2、包裹锁定截图,是否存在二次打包痕迹
第11题
A.核实物流确认是京责,建议客户联系商家或者购买平台,我司联系商家对接处理
B.通话中,客户表示自己咨询错误单号,此单不用处理关单前客服侧需更改咨询类概要
C.回访客户直接婉拒客户,告知是商家造成破损。让客户去投诉商家
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