客户进线反馈商品破损，以下操作正确的是：茄子（）

A.告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理

B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理

C.联系顾客，破损商品建议联系商家处理

A.建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流

B.建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款

C.告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以

D.建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户

A.建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流

B.建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款

C.告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以

D.建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户

A.不可以修改

B.可以帮客户修改

C.建议商家后台操作,如商家不同意客服侧可按照现有修改地址流程处理

D.建议商家联系客户自己修改

A.建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流

B.建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款

C.告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以

D.建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户

A.建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流

B.建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款

C.告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以

D.建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户

A.确认物流状态并联系物流停滞环节确认货物情况

B.物流反馈货物丢失：反馈商家丢失，同时建议商家与客户沟通补发，补差，退款，转任务单跟进

C.物流无回复：转任务单跟进，并记录清楚对接人员

D.物流反馈未丢失，存在延迟，转催派任务单跟进

A.联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔

B.物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

C.联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款

D.物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品

A.暂放，我司已通知发件人核实处理

B.已联系发件人核实处理

C.我司反馈发件人处理