一批药品，外单揽收后，全程无异常，且到货包裹一致，客户验货时发现内物正常但药品包装褶皱，对此客服判责结果是茄子（）

A.京责

B.非京责

C.建议客户拒收

D.建议商家单独补发包装

A.异常环节

B.揽收环节

C.上游环节

D.下游首个分拣

A.异常上报环节

B.包裹揽收环节

C.终端配送环节

A.揽收时发现货物本身存在异常，需面单备注异常，客户签字确认

B.打包好后直接寄走中转

C.禁止私自再投操作揽收任务

D.直接取消订单

A.异常揽收包含未揽收和超时揽收

B.要求在分拨到件扫描之前进行揽收扫描并上传成功

C.异常揽收罚款按面单发放人问责制落实

B．及时回单率=在期望揽收时间前被揽收并回传运单号的订单量/（揽收量+爽约量）

C．网点及时发货率=（期望揽收时间在T-1日17点至T日17点的已回单且已发出的包裹量）/（期望揽收时间在T-1日17点至T日17点的已回单的包裹量）

D．线路时效达成率=（期望揽收时间在T-1日17点至T日17点且回单并达到相应线路时效的包裹量）/（期望揽收时间在T-1日17点至T日17点且回单的包裹量）

A.揽收部门

B.上游发货分拣/中转场

C.仓储打包部门

D.中转站

A.司机上门揽收商家发货外单

B.配送员上门揽收商家发货外单

C.驻场揽收商家发货外单

D.商城&商家售后取件（含京准取）