安抚客户话术，以下哪些是正确的（）

A.同理心话术+安抚话术

B.同理心话术

C.安抚话术

D.致歉话术

A.将安抚话术告知乘客，结案

B.将安抚话术告知乘客，并补偿10元红包，若客户不认可，需要安抚两次，仍然不认可，升级二线

C.将安抚话术告知乘客，并补偿10元红包，若客户不认可，需要安抚一次，仍然不认可，升级二线

D.将安抚话术告知乘客，并补偿10元红包，若客户不认可，需要安抚一次，仍然不认可，可以走体验赔付

A.沟通中发现客户情绪激动、焦急、抱怨或处于危险环境时，应给予适当安抚或提示客户注意安全

B.始终站在客户的角度上，用心安抚客户，化解客户怨气

C.安抚不是统一不变的话术，不是单板枯燥的表达，而是真正体会客户心情，站在客户的立场上解决问题，有效缓解客户情绪的集中发泄

D.敏锐感知客户客户情绪以及所处环境情况，根据对话场景灵活使用安抚话术

E.受理报案或投诉时，必须开头使用安抚话术

A.话术安抚-升级二线

B.升级二线联系商家

C.升级二线联系BD

D.话术安抚-结案

A.客户进线反馈收到疑似诈骗电话，客户并未受骗，客服解释安抚，不建立投诉工单

B.客户进线反馈收到疑似诈骗电话，客户并未受骗，客服解释安抚反馈组长建立重大投诉

C.客户进线反馈已被诈骗1000元，客服发送防诈骗话术，建立重大投诉

D.客户进线反馈已被诈骗1000元，客服安抚客户情绪，并发送已被诈骗话术，反馈组长建立重大投诉

A.提示话术步骤

B.提示操作注意事项

C.提示客户作答

D.问候语

A.请您别着急

B.请您注意远离危险

C.请您在现场注意安全

D.请您配合我快速记录报案