通话过程中，若客户情绪比较焦急，客服代表可使用以下哪些话术适当安抚客户（）

A.社会变化

B.企业变化

C.低员工执行标准的费力度，提高员工服务的专注力

D.日常生活

A．火灾保险合同

B．人身保险合同

C．道德风险因素

D．货物运输保险合同

E．运输工具航程保险合同

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

A.应变能力

B.承受能力

C.自我调节能力

A.承受能力

B.应变能力

C.自我调节能力

D.银行客服从业第四章P89

A.承受能力

B.应变能力

C.自我调节能力

D.心态良好

A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，电话仍处于通话时，客服代表须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的

B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，客服代表须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的

C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态，或直接无应答的，客服代表须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟

D.客户要求客服代表等待，且等待时长超3分钟时，客服代表须与客户至少确认两次，若客户无应答

A.第一时间致歉并安抚客户情绪

B.了解客户投诉自己的原因，并再次致歉表示日后会改进工作

C.无论是否安抚客户情绪都需上报管理人员处理

D.不理会客户投诉问题

A.客户着急的情况下，专线应先核实关键信息，此案例无问题

B.案例中客服代表语速加快，不符合服务规范中语速适中的要求

C.案例中客服代表在客户要求和客户情绪下加快语速，无问题；但客户情绪激动、着急或抱怨时，应适当安抚

D.客户着急的情况下，客服代表可以只询问事故关键信息，而不能采用加快语速的方式