关于安抚话术使用要求是（）

A.同理心话术+安抚话术

B.同理心话术

C.安抚话术

D.致歉话术

A.未使用服务禁语

B.沟通中使用积极话术

C.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心。

D.与客户沟通中，未听清客户描述内容，可直接反复确认问题

A.将安抚话术告知乘客，结案

B.将安抚话术告知乘客，并补偿10元红包，若客户不认可，需要安抚两次，仍然不认可，升级二线

C.将安抚话术告知乘客，并补偿10元红包，若客户不认可，需要安抚一次，仍然不认可，升级二线

D.将安抚话术告知乘客，并补偿10元红包，若客户不认可，需要安抚一次，仍然不认可，可以走体验赔付

A.当接电方为错误方时，CPA需使用指引话术

B.当接电方为第三方时，CPA需使用终止话术

C.当接电方为家庭成员时，CPA需使用中止话术

D.当接电方为客户本人时，CPA需使用解释话术

A．当接电方为客户本人时，CPA需使用解释话术

B．当接电方为第三方时，CPA需使用终止话术

C．当接电方为错误方时，CPA需使用指引话术

D．当接电方为家庭成员时，CPA需使用解释话术

A.非要、开始不能省略

B.如使用必须使用完整，不能只使用前半句

C.固定形式并不是,,,是在您借款..不能更换顺序

D.固定话术中间不能加入任何话术