乘客进线投诉车内环境问题时，坐席正确的处理方案是（）

A.坐席告知司机投诉数量、具体乘客投诉原因

B.非注册号码来电，坐席未进行身份验证，将订单信息告知司机

C.将公司组织架构、员工信息、未经批准的政策告知用户

D.用户进线要求查询乘客号码，坐席委婉拒绝告知无法查询

A.巡游出租车-司机 投诉乘客 联系不上乘客-申请关单

B.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客拒绝取消订单

C.巡游出租车-司机 投诉乘客 弄脏座椅/车内空间

D.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客态度恶劣

A.巡游出租车-司机 投诉乘客 联系不上乘客-申请关单

B.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客拒绝取消订单

C.巡游出租车-司机 投诉乘客 弄脏座椅/车内空间

D.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客态度恶劣

A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-车辆信息不符

B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-司机车内抽烟

C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-电话/短信骚扰或肢体接触

D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-司机危险驾驶（闯红灯、逆行、超速等）

A.索要乘客联系方式导致乘客投诉

B.透露乘客隐私导致乘客投诉

C.乘客投诉骚扰和性骚扰，有责成立

D.乘客投诉车内有异味

A.让乘客发泄

B.充分道歉，让 乘客知道你已知道问题

C.收集信息

D.解决及跟踪服务

A.为了了解乘客所提出的问题，必须认真地听取乘客叙述，使乘客感到十分重视他的问题

B.接待者要注视乘客，不是的点头示意

C.让乘客明白，“我理解，我明白，一定认真听处理这件事情。？

D.为了使乘客能逐渐消气息怒，接待者可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨的内容

E.若遇上非常认真的投诉乘客，在听取乘客意见时，还应做一些听取意见的记录，以示对乘客的尊重及对反映问题

A.打车业务-乘客—乘客投诉-司机服务—司机没来接我

B.打车业务-乘客—乘客投诉-司机服务—投诉SP

C.打车业务-乘客—乘客投诉-司机服务—车辆信息不符

D.打车业务-乘客—乘客投诉-司机服务—投诉高德

A.有投诉扣分后找驾管申诉

B.订单结束后，使用app报备

C.乘客在车内时跟乘客解释费用增高原因

D.找客服处理，并在群内说乘客不厚道