A.建议工作人员次日待中心席上班后来电96335
B.建议工作人员可自行通过客服系统发布公告
C.核实清楚公告内容下咨询单,并上报班长,由班长核实处理
D.核实清楚公告内容下单至中心席
第1题
A.无需指导,直接下报修单至分公司
B.指导用户重启CM(光猫)或机顶盒
C.建议用户前往营业厅处理
D.将电话转接中心席指导操作
第2题
A.告知广电网络办公地址在广西南宁市云景路景晖巷8号
B.与用户解释此问题已经超出96335呼叫中心的服务范围,建议用户通过其它渠道了解
C.记录用户信息,下建议单至分公司处理
D.指导用户前往当地营业厅咨询,如用户不接受,则下建议单至中心席,由信采核实后再联系告知
第3题
A.投诉单;
B. 紧急投诉单;
C. 建议工单;
D. 紧急建议工单。
第4题
A.无需再核实具体故障现象,直接下报修单,工单中备注清楚用户无法描述故障现象
B.询问用户请问电视屏幕是蓝屏还是黑屏
C.建议用户核实清楚故障现象后再来电报修
D.指导用户前往营业厅,如用户不接受可将电话转接中心席受理
第5题
A.座席接到客户来电投诉,及时记录,落单处理
B.工单处理人根据工单地区分发工单
C.成员行社查明原因,及时处理并反馈客户和客服中心
D.客服中心对客户进行回访
第6题
A.“待录入”
B.“待扫描柜员处理”
C.“待补录”
D.“待审核”
第8题
A.联系分公司撤销原报修工单,并根据新的故障现象另下报修单至分公司
B.根据《督办工单受理流程》处理即可
C.通话结束后再下一张报修单至分公司
D.下一张建议单至分公司,建议单中需要备注清楚原报修工单号
第9题
A.将电话转接至中心席
B.请用户提供充值卡信息,按流程在系统上为用户进行充值
C.下单至分公司
D.指导用户前往营业厅处理
第11题
A.核实用户信息,记录用户问题,下建议单至分公司处理
B.指导用户前往当地营业厅咨询了解
C.与用户解释新开户需缴纳初装费和一定金额的收视费,现各分公司都开展相应的优惠套餐,具体资费以当地营业厅的促销活动为准
D.下建议单至中心席,由信采核实清楚后再统一回复告知
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