用户来电咨询“用户地址”，客服应如何处理（）

A.将系统显示的地址完整念出与用户再次核实

B.需按正常流程核实用户两项或两项以上的资料后再受理用户问题

C.建议用户核实正确地址后再来电

D.可以将电话转接中心席受理

A.指导用户前往营业厅核实

B.建议用户核实好信息后再来电咨询

C.指导用户联系驻地所属的电源组或电影队咨询

D.直接告知用户贵港市主终端每月的收视费标准为26元

A.将系统显示的地址完整念出与用户再次核实

B.需按正常流程核实用户两项或两项以上的资料后再受理用户问题

C.建议用户核实正确地址后再来电

D.可以将电话转接中心席受理

A.将系统显示的地址完整念出与用户再次核实

B.再与用户核实姓名，姓名一致则正常受理用户问题

C.建议用户核实正确地址后再来电

D.需按正常流程核实用户两项或两项以上的资料后再受理用户问题

A.先根据历史工单内系统显示的客户地址与用户核对，如与系统地址不一致，再根据呼叫内容备注的地址进行确认

B.请用户提供机顶盒号，重新查询用户信息

C.与用户核实系统显示的客户地址，如不一致则建议用户前往营业厅办理搬迁手续

D.建议用户核实资料后来电

A．建议用户核实正确地址后再来电

D．可以将电话转接中心席受理

B．建议用户核实好资料后再来电，如用户不接受，客服可以下建议单至分公司

C．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下建议工单至分公司核实

D．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下报修工单至分公司核实

A.指导用户拨打农业银行客服电话咨询

B.核实用户信息后下建议单至分公司处理

C.建议用户前往当地营业厅核实

D.通过知识库查询相关附件，并根据附件相关信息告知用户所在城市农业银行是否开通此项业务

A.核实所属城市

B.核实资料

C.主推乐家套餐

D.告知证件、时限、安装费、营业厅地址及上班时间

A.核实用户资料，下建议单至分公司处理

B.与用户解释目前没有相关信息备案，建议用户前往营业厅咨询。

C.查找知识库，并向用户提供相关账户

D.核实用户资料，下建议单至中心席，由信采核实