接入时客户无声时的规范用语为（）

A.转专家台席：您的问题需要服务专家解决，稍后为您转接专家台席

B.无声电话：抱歉听不到您讲话，请您换部电话联系

C.电话断线很抱歉，由于本次通话时间过长，超过系统正常负荷，您的通话可能即将会断线，如断线后，我会主动联系您，请您放心！

D.对方说话声音太小，听不清楚：很抱歉，刚没听清，您能再重复一遍吗

A．接听后，客户听不到坐席说话，坐席直接回应很抱歉，我这边一直听不到您说话的声音，我稍后给您回电，请保持电话畅通，挂机后，回拨客户B．通话中杂音很大，听不清客户在说什么，坐席回应很抱歉，电话杂音比较大，听不清您讲话，请问您方便更换信号好一些的位置吗稍停5秒若还是听不清楚：很抱歉，电话杂音还是很大，我稍后给您回拨过去，请您保持手机畅通。 待客户同意后礼貌挂机C．通话中没有听清客户所述内容，坐席回应很抱歉，麻烦您将刚才反映的问题再重新说一下，谢谢D．在和客户沟通过程中，客户表示在开车，结束语补充提醒"您开车注意安全，后续有问题再联系我们

A.您好，可以听到我讲话吗

B.您那边是信号不好吗我听不清楚

C.您好，信号不太好，听不到您讲话，您能听清吗

D.客户仍未响应后的话术：您好，非常抱歉听不到您讲话，挂机之后与您重新联系，祝您生活愉快，再见

A.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，请您换个位置或换部手机再拨，祝您生活愉快，再见

B.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，本机停机无法回拨，如有问题请再次来电，祝您生活愉快，再见

A.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，稍后给您回拨/回访/回电，祝您生活愉快，再见

B.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，我们会马上跟您联系，请您稍后接听/请您注意接听，祝您生活愉快，再见

A.听不到，大声一点。

B.对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”

C.非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。

D.对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？

A.您是否可以把事情大概讲一下，我记录下来，请领导稍后回复您，好吗

B.您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗

C.请您稍等，我帮您转接（值班长），请您别挂机，谢谢

D.很抱歉，因客服中心暂无领导的联系号码，故无法帮您转接

A.您好，我是河北联通***号客服代表，由于电话断线，就您刚才咨询/反馈的***问题，我继续与您沟通（或为您解释）可以吗

B.您好，我是联通客服，现在给您回拨一下

C.您好，我听不到您的声音了，请您讲话好吗

A.喂，大声一点儿

B.对不起/很抱歉，您的电话信号不好，如果方便请您换一部电话打来,好吗

C.你电话有问题，换个电话再打吧

D.对不起/很抱歉，听不清您的讲话，请您帮我重复一遍好吗

A.直接挂机

B.当受理中听不到用户的声音时话术：您好，这里是北京电信客服中心，请您讲话

C.如用户方依然没有声音，重复以上话术一次

D.如再没有声音：您好，这里是北京电信客服中心，对不起听不到您的声音，如方便请您稍后再拨，祝您愉快，再见