受理无声电话的话术是（）

A.报完问候语后，客户没有回应时的话术：您好！您的电话已接通，请问有什么可以帮您

B.如仍没回应，话术是很抱歉！您的电话没有声音，请重拨，再见

C.无声电话需转IVR挂机

B．中途挂断--马上回拨

C．无声电话（出现双方或一方听不见对方讲话的情况均需要使用规范话术，话术为：抱歉这边听不清您的声音，我会在挂机后马上给您回拨，再见）必回呼

D．家长表示我正在开车，坐席：好的，那我稍后再给您致电，祝您生活愉快，再见

A.等待10秒后无声直接挂机

B.等待20秒后无声直接挂机

C.等待30秒后无声直接挂机

D.以上都不对

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.请问可以听到我的声音吗重复两次以上无声再挂机

A.直接点击结束会话

B.让客户自己挂机

C.转接综合接续选择无声电话挂机

B．您好，*先生/女士，请问您还有其他需要咨询的吗

C．您好，*先生/女士，您反馈的问题我们已经受理，处理人员会尽快处理并回电，请您保持电话畅通，若您在此期间有任何问题可与我司联系，请问您还有其他需要反馈的吗

D．*先生/女士，请您在挂机前对我的服务做出评价，谢谢

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.“请问可以听到我的声音吗”重复两次以上无声再挂机

A．您好，很抱歉给您带来不便，您的问题我已经帮您记录，我需要挂断电话之后帮您核实处理，3~5个自然日之内会有工作人员给您回复处理进度，请您耐心等待

B．报服务用语挂机

C．您好，请您直接挂机，我帮您反映

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.请问可以听到我的声音吗重复两次以上无声再挂机

A."您好！您的电话已接通，请问有什么可以帮您

B.您好，请问有什么可以帮到您的，这边听不到您的声音

C.很抱歉！您的电话没有声音，如有问题请重新致电，感谢您的来电，再见

D.以上都正确