在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是（）

A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情

B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位

C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)

D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪

B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突

D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

A．精通业务，操作规范

B．客户至上，热忱周到

C．不怕脏累，勇挑重担

D．按章办事，不徇私情

什么是电力营销？电力营销的特点是什么？

A．意见和要求

B．提议和劝告

C．要求和习惯

D．风俗和习惯

什么是电力市场营销和电力市场营销管理？

什么叫电力营销？试述电力市场营销的作用与功能。

A．1

B．2

C．3

D．5

此题为判断题(对，错)。

A．五个工作日

B．七个工作日

C．十个工作日

D．十五个工作日