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[多选题]

以下秩序岗位言谈行为规范说法正确的是（）

A.灵活运用五声，即：客人来访有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开有告别声

B.正确使用十一字礼貌用语，即：您、您好、请、对不起、谢谢、再见等

C.回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主的询问要热情，可使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬语句

D.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应耐心听取，或作解释和劝导

答案

ACD

发布时间：2022-04-21

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更多“以下秩序岗位言谈行为规范说法正确的是（）”相关的问题

第1题

安全岗位行为规范中所讲灵活运用“五声”，是指（）

A.客人来访有欢迎声

B.体贴客人有问候声

C.客人表扬有致谢声

D.客人批评有道歉声

E.客人离开有告别声

F.客人帮忙有致谢声

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第2题

关于安全岗位礼仪规范说法正确的有（）

A.谈话自然，用语文明

B.灵活运用五声：客人来访有欢迎声，体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声

C.员工满意度调查

D.职委会

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第3题

优秀餐厅服务员要有自如的语言驾驭能力，应充分运用的“五声十字”，下面对“五声”描述正确的是（）。

A.离店有致谢声

B. 来店有欢迎声

C. 服务不周有问候声

D. 客人表扬有致谢声

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第4题

五声服务指什么（）

A.客来有迎声

B.客问有答声

C.服务不周有致歉声

D.客人表扬有致谢声

E.客人离开有告别声

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第5题

五声服务主要是指客来有迎声、客问有答声、服务不周有致歉声、客人表扬有致谢声、客人离开有告别声（）

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第6题

客人帮忙或表扬时，应有（）。

A.欢迎声

B. 道别声

C. 致谢声

D. 回应声

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第7题

五声包括：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声（）

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第8题

在服务中提倡的“五声”是：欢迎声、问候声、致谢声、道歉声、告别声（）

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第9题

在服务中提倡的“五声”是：欢迎声、问候声、致谢声、道歉声、告别声（）

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第10题

接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。

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