第1题
第2题
A．欢迎声、征询声、表扬声、道歉声、道别声、致谢声
B．欢迎声、回答声、责怪声、道歉声、道别声、问候声
C．征询声、回答声、埋怨声、道歉声、道别声、表扬声
D．欢迎声、征询声、回答声、道歉声、道别声、致谢声
第3题
A．离店有致谢声
B． 来店有欢迎声
C． 服务不周有问候声
D． 客人表扬有致谢声
第4题
A．宾客光临要有光临声
B．服务宾客要有体贴问候声
C．宾客给予帮助要有致谢声
D．送别宾客要有再见声
E．打扰宾客要有致歉声
F．以上全对
第5题
第6题
A．迎客声
B． 称呼声
C． 争吵声
D． 致谢声
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