A.谈话自然,用语文明
B.灵活运用五声:客人来访有欢迎声,体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声
C.员工满意度调查
D.职委会
第1题
A.忌谈话过长,喋喋不休
B.忌泄露客户信息
C.忌泄露机构内部处理和审批程序
D.忌背后议论客户
第2题
第3题
A.做好心理准备
B.写好求职简历
C.注重服饰礼仪
D.讲究谈话技巧
第4题
A.岗位规范
B.语言规范
C.服饰规范
D.仪容规范
E.仪态规范
第5题
A.仪容规范
B.仪态规范
D.语言规范
E.岗位规范
第6题
A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
D.送有笑声
第7题
下列关于礼仪的说法正确的是()。
A.礼仪是一种行为准则或规范
B.礼貌是礼仪的基本组成部分
C.礼节是礼仪的基础
D.礼仪在层次上要低于礼貌、礼节
第8题
A.良好的谈话氛围
B.谈话的艺术
C.谈话时的体态
D.聆听的艺术
第9题
第10题
A.忌谈话过长,喋喋不休
B.忌泄露客户信息
C.忌泄露机构内部处理和审批程序
D.忌背后议论客户
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