A.开户受理中
B.处理中
C.已办理
D.受理失败
第1题
A.来电号码
B.联系电话
C.身份证号码
D.宽带账号
第2题
A.开户受理中
B.处理中
C.已办理
D.受理失败
第3题
A.V8--第三方系统--宽带故障诊断
B.V8--第三方系统--手网厅订单记录查询平台
C.V8--第三方系统--新华为宽带账号
D.V8--第三方系统--微店宽带业务受理中的订单查询
第4题
A.告知用户已装宽带,无法重复申请安装
B.请用户至所有区域自营厅申请
C.按宽带新装预受理流程登记采集模板由营销专员回访
D.按原流程生成催装工单
第9题
A.无宽带的用户来电表示要改含宽带的套餐
B.无宽带的用户来电表示想免费加宽带
C.套餐含宽带的融合用户,但用户关系中无宽带账号的现在需要安装宽带
D.用户有宽带账号,之前没装,现在需要装宽带
第10题
B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码,则建议用户再关注,或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。
C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工,则表示宽带/固话新装或移机已竣工,已可正常使用;如状态为“处理中”,则建议用户再关注,业务竣工后即可正常使用。
D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”,点选“新IOM系统”
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!