如号码状态正常，初步判定网络信号影响，建议用户通过U悦小程序什么入口申请赔付（）

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下，如否，引导用户手动方式选网再试

D.排除上述情况仍无法正常使用，则进一步了解用户的使用位置网络信号覆盖情况，如属信号弱影响使用效果，按信号弱口径解释

A.排查用户号码是否具备上网功能、短信功能、流量是否封顶

B.询问用户手机是否已重启测试

C.手机状态是否正常，如欠费、挂失、停机保号等

D.建议更换手机测试、换卡测试

A.用户号码状态是否正常

B.当地网络问题建议用户拨打回当地网络问题城市的客服

C.不是当地网络就确认手机终端/手机卡

A.首先判断客户号码状态是否正常

B.咨询客户是否本地使用

C.为客户在网投收集地址

D.可以转接网络专席

A.建议用户手机重启

B.建议用户换机测试

C.建议用户移一下位置

D.帮用户刷新网络

A.判断用户状态是否正常，是否携转后才出现问题

B.建议先开/关机重新搜索网络测试

C.为用户重新补卡

D.补卡仍无法解决，联系信息化部门

A.应急处置措施

B.应急响应

C.应急管控

D.立即处理

A.爱营销管理员查看账号状态是否正常，如锁定，需解锁后重新检测

B.爱营销管理员查看账号到期时间是否正常，如锁定，需解锁后重新检测

C.手机网络异常，切换网络后，重新输入号码检测

D.如以上选项均已核实后，还是检测不通过，联系爱营销相关人员核实

A.编辑指令时，是否正常输入

B.申请号码证件是否一致

C.携出方证件是否有效，如身份证是否为15位

D.携出号码状态是否正常

E.携出方是否欠费

F.是否有协议限制

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下，如否，引导用户手动方式选网再试

D.肯定是用户手机终端有问题

A．让用户排查自身网络是否正常，然后根据用户身份排查平台状态，如教师用户检查用户是否为锁定用户或号码是否正确登记，学生用户是否为关闭用户或号码是否为一绑定号码

B．确认其他人是否能正常登录，或询问技术支持当时是否平台有异常

C．如平台正常但用户还是不能登录，尝试模拟用户所述说的操作方式自行演练登录，如能正常登录即用户方网络、电脑或APP版本问题

D．终上排查仍不能解决可联系技术支持协助处理