（）＝问题已解决且来电次数为一次的客户数／成功外拨调研的客户数X100%

A.有价值的客户数

B.活跃客户数

C.客户活跃率

D.客户回购率

E.客户留存率

F.平均购买次数G、客户流失率

A.工单数量

B.规定时间内重复来电数

C.质检抽查

D.客户调研

A.来电量

B.客户数

C.接听量

D.回访数

A.自助语音服务；

B. 内部语音菜单；

C. 自助语音服务或内部语音菜单；

D. 自助语音服务和内部语音菜单；

电话银行是通过（）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

A.自助终端

B.电话自动语音

C.互联网技术

D.多媒体技术

A.自助终端

B.移动电话技术

C.互联网技术

D.电话自动语音

A.地县供电局局长.分管营销/生产局长至少作一次专题发言；.

B.至少开一次班/站/所调研；.

C.至少解决一个客户服务的老大难问题；.

D.至少登门回访一次客户；.

E.至少抽听一次95598客户投诉录音；.

F.至少组织开展一次客户座谈会

A.网上办电

B.预约服务

C.现场收资

D.提供免费寄递

A.人工应答阶段

B.人工应答兼语音自助阶段

C.基于CTI技术的服务阶段

D.网络多媒体服务阶段