客户数据分析指标有哪些？

对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求?()

A、整体概括简明扼要;

B、指标对比趋势清晰(以图例表示);

C、异动指标重点分析(内容详尽、问题明确、支撑数据清晰);

D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。

A.将两期或连续数期财务报表中的相同指标或比率进行对比，求出它们增减变动的方向、数额和幅度，以说明客户财务状况或财务成果变动趋势

B.利用两个指标间的某种关联关系，通过计算比率以相对数揭示它们的相互关系，据以分析和评价客户财务状况和经营成果

C.通过两个或几个有关的经济指标的对比，提示差异和矛盾

D.对总资产、净资产、主营业务收入、净利润、经营活动中现金净流量等规模指标作分析。

搜索推广的“报告图表”中可以显示八个不同数据指标，客户可以根据八个指标的变化情况分析推广过程中存在的问题。()

A、复购率

B、新客户数量

C、最近一次购买时间

D、消费金额

（ ）是将客户的有关财务指标数据与同行业平均水平或在不同企业之间进行比较，找出差异及其产生原因，用于判断客户管理水平和业绩水平。

A.比较分析法

B.比率分析法

C.结构分析法

D.因素分析法