A.工单数量
B.规定时间内重复来电数
C.质检抽查
D.客户调研
第1题
A.考核一次问题解决率,客观上会增加平均通话时长
B.为提高服务水平,客服中心不应考核一次问题解决率,而应追求高电话接听量
C.提升一次问题解决率应给予客服代表必要的培训和业务工具
D.规定时间内重复来电数是唯一测算一次问题解决率的方法
第4题
A.组长
B. 专家客服代表
C. 客服联动人员
D. 运营主管
第6题
A.查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单
D. 以上均正确
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