通过等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户办电“最多跑一次”（）

大户监控业务模块中，通过手工入池方式纳入“大户池”的客户，如需“出池”，须通过什么方式实现：()

A、由二级行(含)以上的大户监控业务管理员进行手工出池

B、由总行大户监控业务管理进行手工出池

C、当该客户的融资或贷款余额小于出池标准时，在T+1日跑批后便自动调出“大户池”

D、当该客户的融资或贷款余额小于入池标准时，在T+1日跑批后便自动调出“大户池”

一客户反映他的车子在行驶过程中突然 跑 不 起来了, 最高 车速不到 80KM/ 小时 , 在加油时 有回火和排气管放炮的 声音。给您的任务是检查燃油供给 系统压力 。 为此需要做很多计划工作,其中一些计划的工作得由你示范实施。 请按下面题目顺序答题,熟悉本项目任务要求。 车型:大众 PASSAT1.8T , 110kW , 20 气门;生产年度: 2003 年,行驶里程 86500 km ;发动机特征字母 AWL 。 请完成以下问题: 1、 写出您将车子开入修理车间之前所做的四项工作; 2、 写出燃油供给系统可能造成发动机加速不良的三个原因; 3、 写出拆装燃油输送装置需要的专用工具、检测器具及辅具。 4、拆下燃油泵后您发现,燃油箱内有很多杂质。请写出产生这种情况的原因。 5、根据此车的问题您给客户 什么用车建议?

A. 说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；

B. 要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；

C. 禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，

D. 对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。

薛文与陈亮在同一家物流公司销售部做销售助理，他们工作都很积极卖力，但两人的成绩却有着天壤之别。 有一次，薛文预约的一个客户按时来到公司，找到正在忙碌的薛文。此时的薛文正埋头在一大堆客户资料中，焦头烂额地分类。看到已经到来的客户，薛文才想起这宗早已约好的签单业务。 薛文满怀歉意地请客户来到洽谈室，这才发现应该复印的文件和资料以及最重要的产品说明书都还没准备好，不禁大惊失色，连声道歉，匆忙跑去复印。等一切准备就绪后，客户已经十分不耐烦了。 当薛文满怀歉意地向客户介绍产品的性能时，又发现在慌乱中把产品说明书复印错了。这次客户没有再等待，直接转身离去了。 薛文的懊恼可想而知，但经理没有过多地批评他，只是告诉他，明天陈亮也有一个签单业务，让他去看看陈亮是怎样做的。 第二天，陈亮按照预约的时间，笑容可掬地站在洽谈室门前等待客户的到来，客户没有迟到，但还是对陈亮的等待有些意外。看得出来，这种被重视的感觉让客户心里很满意。薛文想起昨天自己的表现，脸不由地红了起来。 只见陈亮不慌不忙地打开文件夹，里面的产品资料、使用说明、文本合同一应俱全。陈亮有条不紊地、一项一项地向客户介绍产品的情况，把近期公司举行的优惠活动详细地告诉了客户，站在客户的角度提出了一些非常有益的建议。 最后，陈亮对客户说：“听说贵公司最近又要在西雅图开设一家分公司，我想，贵公司在短期内可能还要引进我们公司的设备，如果您愿意的话，可以在这次订货中一起购置所需设备，这样不仅可以因数量多而有更多的优惠，而且可以省去一些不必要的装运费用，你看怎么样？”客户显然动心了，马上给总公司的负责人打了电话，当得到肯定的答复后，将订单从最初的100万美元增加到了200万美元。 不久，陈亮因为一直把每项工作都做得相当完美，被提升为部门经理，并得到了公司的嘉奖，而薛文仍然原地踏步。 以下分析错误的是？

A、薛文因为不善做准备，而使自己的工作漏洞百出，差错不断，也使自己陷入毫无头绪的工作之中，因此丢失了重要客户。

B、陈亮则把工作准备得不仅充分，而且井井有条。有条理的工作安排，使陈亮的工作进展稳步推进，最终得到了大笔的订单。

C、案例中的薛文很好的使用了ABC时间管理法，将待办的事项按照由重要到次要的顺序划分为A、B、C三个等级，然后按照事项的重要等级依次完成任务。

D、ABC时间管理法的优点在于，它剔除了我们对每项任务附带的个人情绪，可以让我们理清思路，知道优先做什么、重点在哪里，不至于一味按照自己的喜好来做事，或者不知从何处下手。