客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

A. 预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听

B. 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会

C. 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码

D. 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)

C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接

D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗?

C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

A.可向客户介绍其他类别的商品

B.告知客户没有该商品后挂机

C.谢谢客户的来电后挂机

D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道

A．短消息 B．短信呼 C．不可及信息转移 D．移动台小秘书

A.保证手边有简历或网申作为参考

B.电话面试时可以主动询问入职后的薪资水平

C.语速、音量适中

D.询问HR贵姓，并在结束时感谢HR的来电