A.房屋报修
B.公区报修
C.所有报事
D.咨询类
第1题
A.年+月+001(202003001)
B.月+日+001(0301001)
C.跟进报事单自编号进行
第2题
A.《客户访谈记录表》
B.《报事单》
C.《报事协调单》
D.管家微信沟通截图
第5题
A.根据项目服务时间确定监控中心报事、投诉电话接听受理时间段,报事投诉接听受理可以略低于客服部礼仪标准一致
B.协助受理顾客投诉/报修,记录于《夜间投诉/报事记录表》,并及时将信息转至相关岗位或客户服务部,已开通悦+系统的项目须将问题录入系统
C.夜间报事统一记录在《夜间投诉/报事记录表》中,次日客服部上班后将报事单转至报事岗并交接签字确认
第8题
第9题
A.空白纸
B.监控交接表
C.《夜间投诉/报事记录表》
D.笔记本
第10题
A.《报事接待记录表》
B.《收函登记表》
C.《客服中心值班记录表》
D.《客户访谈记录表》
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