服务补救产品应用率：使用补救产品的工单量占该单位派发投诉工单总量之比，即服务补救产品应用率=使用补救产品的投诉量÷该单位派发投诉工单总量*100%（）

A.员工在客户服务过程中，发现解释错误时，应致歉并及时纠正；发现办理错误时，应致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单

B.员工在客户服务完毕后，发现解释错误或办理错误时，应在当通电话结束后24小时内、未产生客户投诉的前提下，由员工本人为用户解决问题

C.发现解释错误时，应外呼用户致歉并及时纠正；发现办理错误时，应外呼用户致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单

D.外呼回复：需到指定台席外呼至少三次，未外呼成功：即无效补救，无需生成工单

A.再次叠加补救产品

B.执行一线退费流程

C.派送咨询工单

D.派送投诉工单

A.咨询工单

B.受理工单

C.服务补救工单

D.故障工单

A.智能工单助手

B.热线人工投诉服务补救授权处理流程

C.二线专席受理规范

D.以上都不是