工单派发受理时限为24小时的有（）

A.投诉工单

B.咨询工单

C.受理工单

D.故障工单

E.补救工单

A.投诉工单

B.受理工单

C.建议工单

D.咨询工单

A.投诉工单

B.咨询工单

C.受理工单

D.故障工单

A.投诉工单

B.受理工单

C.建议工单

D.咨询工单

A.投诉工单

B.停机 销户 局方停机号码记录工单

C.咨询工单

D.受理工单

E.派发的所有工单

A.因无信号或信号不稳定导致语音、手机无法使用或不稳定的用户投诉，根据系统诊断结论进行解释、指导用户操作、在线处理或受理工单的预处理动作

B.经过预处理，判断为业务咨询类及规则政策类的问题，不受理移动故障工单

C.用户因手机无法开机，导致不能使用，受理移动故障工单

D.当用户对处理意见和解释情况不认可，强烈要求继续处理时，则生成工单

A．有发送记录：派单家庭业务→服务触点→装维人员→****→售后服务→装维人员未及时维修

B．无发送记录：派单省内分类→内部工单→10086内部工单→宽带专席→电话营销

C．无发送记录：派单省内分类→内部工单→10086内部工单→宽带专席→宽带

D．有发送记录：派单省内分类-＞受理工单-＞宽带类-＞非前端业务受理

A.已闭环的投诉工单不催单；若用户对处理结果不满意，记录用户问题后新建投诉工单派发至对应地市分公司

B.投诉工单派发2小时后若用户有明确回复时限或有升级投诉意向的可催单，其余情况仅在工单中追加用户需求即可

C.未闭环投诉工单（超过48小时），用户再次来电催促处理时可催单

D.未闭环受理工单（超过24小时），用户再次来电催促处理时可催单