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用户是CBSS用户，产生27元的流量费用，要求退还应该派发什么工单（）
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用户是CBSS用户，产生27元的流量费用，要求退还应该派发什么工单（）

A．服务补救工单-服务补救1 派单到服务补救复核组B．投诉指标->资费争议->计费争议->数据及增值业务计费争议->网络使用费（流量费）->非首次流量争议-点击对应的，派单到省计费复合组
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B
发布时间：2023-03-29
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更多“用户是CBSS用户，产生27元的流量费用，要求退还应该派发什么工单（）”相关的问题

第1题

（OCS）广州新势力上网王500M加赠送1.5G闲时套餐升级到CBSS系统，用户对于当月产生的120元流量费用不认可，解释用户不接受，进行服务补救，选择的服务补救方式应是（）

A.调账

B.赠款

C.流量包

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第2题

CBSS用户首次产生20元流量，符合首次，我们在线是可以承诺退费（）
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第3题

流量赔付范围包括哪些（）

A.ss CBSS符合条件的所有用户

B.SS用户符合一年内无退还过费用的用户

C.SS用户扣费金额在200以内含200

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第4题

IT系统应用-信控是整个cBSS系统中的关键一环，与营业、账管、计费、接口等模块对接，基于用户余额、费用、流量的变化及业务的办理，对用户状态做生命周期变更。例如信控停机、缴费开机、流量封顶、欠费拆机、信用度和等级评估等等（）
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第5题

如CBSS侧用户首次来电反映流量超出问题，我方因如何处理（）

A.按照赔付原则进行退还费用

B.不能在线承诺退费，因建议用户通过手网厅查询上网记录，如不认可派发投诉工单

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第6题

用户要求退还流量费用，如登记采集模板，模块为（）

A.使用采集模板-一线退赔-BSS退赔申请

B.使用采集模板-一线退赔-CBSS退赔申请

C.使用采集模板-一线退赔-流量计费争议需回电登记

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第7题

针对已激活用户的临时解决方案包括哪些内容（）

A.经过与CBSS沟通后，拟在7月16日对已激活的用户在后台批量取消限速功能

B.7月份，用户使用流量达到100G后也不会自动关闭数据网络，上网费用按照套外资费正常收取

C.从9月份开始，用户套餐恢复为原有封顶政策（当月流量使用达到100GB后自动关闭数据网络，次月自动恢复）

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第8题

用户迁转到CBSS后，可办理的流量产品更丰富，比如，5G升级包BSS用户不能办理，迁移到CBSS后只要用户符合条件就可以办理（）
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第9题

CBSS用户增值业务和流量费均不在线赔付（）
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第10题

用户迁转到CBSS后，可供办理的流量产品更丰富，比方说，5G升级包BSS用户就不能办理，用户迁移到CBSS后只要符合条件是可以办理的（）
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第11题

CBSS的冰激凌用户及智慧沃家全国套餐用户不能开通4G低消送流量（）
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