服务补救工单派发后，无人联系，24小时内费用直接到账（）

A.③⑥⑤②①④⑦

B.⑤②④③⑥①⑦

C.⑦①③⑥⑤④②

D.④①③②⑦⑤⑥

A.③⑥⑤②①④

B.⑤②④③⑥①

C.⑥①③⑤④②

D.①③②⑥④⑤

A.③⑥⑤②①④⑦

B.⑤②④③⑥①⑦

C.⑦①③⑥⑤④②

D.④①③②⑦⑤⑥

A.客户投诉原则上100%派发工单

B.工单下发后得1小时内，要主动与客户取得联系，记录要点

C.工单下发后得24小时内，为用户提供服务方案，快速解决问题，提升客户诉求处理的时效

D.原则上工单处理周期不超过7天，闭环前，每两天回复处理进度一次

A.通过家充桩工单平台-报装工单，告知客户目前按照进度

B.告知客户，师傅大约每周主动联系客户一次，并向客户说明，会安排供应商24小时内主动联系客户

C.将客户信息及情况记录后反馈钉钉家充-客服沟通群，@家充桩对应区域负责人

D.通知当值班长

A.10分钟内传达，派发《服务记录表》

B.工程人员12小时内返单，客服人员24小时内回访

C.未完成工单无需记录，可直接废单

D.完成工单处理记录中可直接填写已完成

B．已有宽带中台工单，客户反馈无人回复处理，已超过承诺时限48小时的，在派发催办宽带中台工单的同时，立即报值班经理，对接宽带中台班长（王聪），安排快速回复客户处理

C．已有宽带中台工单，之前中台已与客户联系过，客户当时没有办理，现在又想办理，可根据接续记录查看当时中台外呼的员工及所属职场派发宽带中台二次回复工单（即电话营销二次回复节点），或者直接在宽带中台工单界面派发催办工单，由宽带中台，根据工单再次联系用户

A.员工在客户服务过程中，发现解释错误时，应致歉并及时纠正；发现办理错误时，应致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单

B.员工在客户服务完毕后，发现解释错误或办理错误时，应在当通电话结束后24小时内、未产生客户投诉的前提下，由员工本人为用户解决问题

C.发现解释错误时，应外呼用户致歉并及时纠正；发现办理错误时，应外呼用户致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单

D.外呼回复：需到指定台席外呼至少三次，未外呼成功：即无效补救，无需生成工单

A.工单改约，则在预约当日回单为达标

B.工单改约，则在预约次日回单为达标

C.单未改约，则16点前派发，次日凌晨6点回单为达标；如派单时间在16点后派发，24小时内回单的为达标

D.单未改约，则18点前派发，次日凌晨6点回单为达标；如派单时间在18点后派发，24小时内回单的为达标