后付费用户对当月流量使用有疑义，客服解释后用户不认可，查询已连续三个月通过一线叠加补救产品，请问该场景应如何处理（）

B．-每个号码可重复订购

C．-新老用户均可订购，订购立即生效。订购当月功能费按日计扣（入网当日到月底），费用四舍五入到分；包内流量按天折算，流量向上取整到MB

D．-主副卡不共享、流量不结转

B．每个号码可重复订

C．新老用户均可订购，订购立即生效。订购当月功能费按日计扣（入网当日到月底），费用四舍五入到分；包内流量按天折算，流量向上取整到MB

D．主副卡不共享、流量不结转

A．可以给用户发送8折最高减10元的优惠券安抚

B．无行驶里程可以帮用户注销订单

C．用户不接受氢氪币，10元以内可以帮助用户进行改价

D．用户选择大额套餐后因车辆问题无法使用，只能帮用户改价来处理

A.告知用户联系客服

B.直接答应退货处理

C.需客服审核是否满足退货条件

D.引导其正确操作该器械

B．属往月费用，则告知用户对相关费用作退费（或减免）处理（生成话费争议单，由退费组退费处理）

C．如用户要求返还流量的，可根据用户对应上网清单核算费用所对应的流量包，给予赠送同等价格的话费卡或让用户申请流量包，并生成话费争议单，对流量包作减免处理

D．提醒用户上网时注意自己的操作，同时建议用户根据自己的使用需求，申请相应的流量包，避免产生超量费

E．告知用户只特殊处理一次，如以后再产生同类问题，不再作退费处理

F．如处理费用仍不接受的可上报不满意

A.后付费用户只能使用银行卡还款

B.后付费用户原则上不可以订购流量包，但是用户可以通过短信进行订购

C.每次套餐到期时间为5号，还款时间为10号

D.用户需要还清账单后才可以关闭自动续订

B．如果用户坚持要取消，请客服代表通过BSS或CBSS为用户取消流量包，人工退订流量包立即失效，不能再使用到月底了

C．OCS用户取消流量包后，赠款次月自动失效，不用操作取消赠款了

D．客服通过BSS或CBSS为3G后付费用户和4G用户取消流量包，同时在客服工作流系统登记工单，由二线专席操作取消赠款录入，二线登记路线是工作流路径:客户中心内部流转目录-＞专家专席-＞受理专席-＞取消合约计划