服务补救产品应用率：使用补救产品的工单量占该单位派发投诉工单总量之比，即服务补救产品应用率=使用补救产品的投诉量÷该单位派发投诉工单总量*100%（）

A.再次叠加补救产品

B.执行一线退费流程

C.派送咨询工单

D.派送投诉工单

A.在工单工作台的导航栏中输入工单流水号筛选查询到这张工单进行处理

B.通过工单查询菜单查询到这张工单进行处理

C.在管理工作台的导栏中输入工单流水号筛选查询到这张工单进行处理

D.通过服务补救工单的待执行补救单查询到这张工单进行处理

A.员工在客户服务过程中，发现解释错误时，应致歉并及时纠正；发现办理错误时，应致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单

B.员工在客户服务完毕后，发现解释错误或办理错误时，应在当通电话结束后24小时内、未产生客户投诉的前提下，由员工本人为用户解决问题

C.发现解释错误时，应外呼用户致歉并及时纠正；发现办理错误时，应外呼用户致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单

D.外呼回复：需到指定台席外呼至少三次，未外呼成功：即无效补救，无需生成工单

A．在工单工作台的导航栏中输入工单流水号筛选查询到这张工单进行处理

B．通过工单查询菜单查询到这张工单进行处理

C．在管理工作台的导栏中输入工单流水号筛选查询到这张工单进行处理

D．通过服务补救工单的待执行补救单查询到这张工单进行处理

A.不用回复的提交工单

B.原机主反馈销户问题，现已二次放号已有其它机主使用

C.网络质量的提交工单

D.服务补救工单

A.客户自己使用不做退费

B.引导客户拨打客服热线退费

C.联系客户协商流量费退费标准，一个工作日内上报服务补救申请