服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的（）

B、很抱歉，您的理解有误。

C、不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。

D、对不起，您好像没有理解我说的。

A. 我很愿意为您查询一下

B. 请稍等，正在查询

C. 我给你查一下

D. 确认一下，您要查询的是“***”，是吗？

B.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询

C.遇到客户咨询业务情况，应及时、单独提供业务咨询服务

D.如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理

A. 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。

B. 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。

C. 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。

D. 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

B．主动

C．和蔼

D．诚实

E．以上皆是

B．使用客户的语言

C．对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定

D．关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯

E．使用清晰简短的句子

此题为判断题(对，错)。

A、要端正态度

B、在与异性客户接触的过程中，一定要跟客户保持距离;

C、一定要把握好说话的时机，该说话的时候，一定要说

D、客户喜欢听实话，尤其是关于产品的实话

B．$事前准备$

C．$提问技巧$

D．$确认需求

B．$处理异议$

C．$达成协议$

D．$共同实施