车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

B．这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了

C．车修好了，我会即刻通知你。

D．在时速多少的时候会发生这种现象呢？

E．我会在十点钟给您准确的答复

B．主动

C．和蔼

D．诚实

E．以上皆是

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．一口气把话说完

C．使用有礼貌的话语

D．说话时语速适中

E．不论客户是否感兴趣，也要把内容说完

B．使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情

C．当客户说错时，立即纠正他

D．对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认

E．利用提问来获取客户的信息与相关需求

B．有什么事

C．-你说的对,这个部门/营业厅/服务人员的表现真是很差

D．您看这样可以吗