服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

B．当着客户面套上三件套

C．提醒客户有无遗留贵重物品

D．立即准备派工及领取配件

B．使用客户的语言

C．对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定

D．关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯

E．使用清晰简短的句子

B．客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话

C．除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟

D．中断客户讲话时，应向客户说明理由

B．确认故障的责任

C．说明车辆行驶时应注意事项

D．预计下次保养的里程和日期

B．主动

C．和蔼

D．诚实

E．以上皆是

B．使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的

C．请客户先谈谈自己的想法

D．先安抚客户的情绪，再处理事情

E．请更高一级的领导来安抚客户

B．确认维修工单维修项目是否完成

C．确认实车情况，尤其是外观和清洁程度

D．确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化

B．预估费用并向客户解释

C．立即准备派工及领取配件

D．再次确认客户需求与预约维修时间

B．一口气把话说完

C．使用有礼貌的话语

D．说话时语速适中

E．不论客户是否感兴趣，也要把内容说完