在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）

A．向车主说明免费服务项目及更换零件

B．当着客户面套上三件套

C．提醒客户有无遗留贵重物品

D．立即准备派工及领取配件

A. 文件部分

B. 整车部分

C. 服务部分

D. 以上都不正确

A．阻止顾客说出自己的不满

B．为客户带来的不便表示歉意，并决心改正

C．极力表达自己的观点

D．指出其他品牌车辆或服务站的缺点

A．车辆的清洁情况是否彻底

B．车间技师是否准备好配合交车

C．委托维修的项目是否全部完成并检验合格

D．所有的单据和物品是否准备妥当

E．通知收银员做好结算前的相关准备

A．主要停靠站城市介绍

B．主要停靠站公交信息

C．铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

D．旅行须知

A. 认证增值

B. B.安心交易

C. C.安全评估

D. D.一站服务

A．运营管理用房

B．服务用房

C．辅助用房

D．技术用房

A. 确保客户满意

B. 创造客户下次进厂的基础

C. 体现对客户的关怀

D. 提高维修服务的透明度

A．确认工单上所有项目都已修复

B．立即叫客户买单

C．请客户立即填写客户满意度调查表

D．让服务专员进行路试

E．立即让客户来取车

A．负责按《运营时刻表》的要求驾驶电客车，严格执行各项规章制度，确保安全、准时、便捷、舒适的服务宗旨，保证行车和乘客人身财产安全；

B．司机在正线听从行调统一指挥，在车厂听从车厂调度统一指挥；

C．负责确认行车凭证，瞭望前方进路，发现危及行车及人身财产安全时，立即采取紧急制动措施；

D．负责正线客车运营和车厂调车作业安全；

E．加强自身业务学习，提高应急处理能力，发生突发事件时，马上报告行调，冷静、果断、及时地处理，尽快恢复列车运营