痛经气血虚弱证腹痛的特点是A.经前、经期小腹冷痛B.经前、经期小腹胀痛C.经前、

A．A 运营时间出入口关闭,没有摆放告示；

B．B 不及时放置警示牌,误导乘客；

C．C 不按规定播放广播或播放不及时；

D．D 运营时间出入口关闭,没有摆放告示；

E．E 无理拒绝乘客的合理要求

A．对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B．务中心找零不足造成乘客投诉

C．拒绝向乘客提供充值、乘车发票

D．规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导，或未摆放引导提示牌

E．员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

A．严重后果

B．较严重后果

C．轻微后果

D．一般后果

A．在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉

B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉

C．列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉

D．运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉

A．出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的

B．由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上

C．对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

D．由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上

E．员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

A．不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序属于一类有责投诉

B．运营时间出入口关闭,没有摆放告示属于二类有则投诉

C．由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100 元及以上的属于二类有则投诉

D．利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他属于三类有则投诉

E．讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话属于二类有则投诉

A．新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉

B．运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉

C．利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

D．在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

A．对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B．利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

C．未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客

D．对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话

E．由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象

F．由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上

A．在乘客服务过程中,与乘客发生争执

B．在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的 投诉

C．未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投 诉

D．运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉

A．一

B．二

C．三

D．四