车站未关闭，但因关闭多个车站出入口导致车站发生进站拥堵、乘客大量滞留或投诉现象的属于（）

此题为判断题(对，错)。

B．LCB打至手动位

C．PSL再开关门一次

D．PSL互锁解除发车

B．服务环境

C．客运安全

D．行车运输

此题为判断题(对，错)。

B．在接到值班员告知扶梯由于自身情况停梯后，设置围栏、铁马，张贴告示，按设备故障报修处理

C．对于保洁作业误碰导致停梯及车站为制止可能或正在发生的客伤主动按压紧停的情形时，按照未发生客伤情况下的处置原则执行；

D．向总调室汇报现场处置情况

B．拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。

C．在乘客服务过程中，使用不文明用语。

D．在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉

B．非本站进站.上次乘车票卡未插卡出站，引导乘客另行购票进站，该票回收投入废票箱

C．本站当天刷进站码后超过15分钟未进站.告诉乘客该票卡已无法使用

D．本站当天刷进站码后超过15分钟未进站.乘客要求退票时，车站核实乘客没有乘车，请示值班站长授权后，办理退票

B．须向乘客确认进站站点

C．选入站点后点“确认”后完成免费更新操作

D．收费栏无金额显示

此题为判断题(对，错)。

B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉

C．列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉

D．运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉