以下哪些选项属于二类有责投诉的内容（）

B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉

C．列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉

D．运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉

A. 作弄、欺瞒乘客的行为

B. 不及时疏导乘客，造成拥挤

C. 无理拒绝乘客的合理要求

D. 不及时放置警示牌，误导乘客

B．对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报；

C．拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿；

D．出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额

E．不按规定播放广播或播放不及时

B．运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉

C．利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

D．在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

A. 与乘客发生争执、拉扯的行为

B. 票亭找零不足造成乘客投诉

C. 无理拒绝乘客的合理要求

D. 不及时疏导乘客，造成拥挤

B.工作人员客运业务不熟或处置不当

C.列车环境卫生、饮食卫生差、列车治安秩序差

D.旅客漏乘、误乘、误降、坐过站未按章妥善处置

B．由于员工失误，错误引导乘客

C．员工在岗期间吃零食

D．用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉